서비스가 갖는 고유의 제특성으로 인해 서비스 질을 정의하고 측정하기가 어려우며, 소비과정에서 높은 소비자몰입을 요한다. 이러한 연유로 서비스의 질은 일반적으로 객관적 질이 아니라 주관적 질의 개념으로서 소비자에 의해 ‘지각된 서비스 질(perceived service quality)'이라는 의미로 정의된다(Gronroo
고객서비스였다. 그는 한번 펀드에 가입하면 환매를 하지 않도록 하는 것, 따라서 판매인이나 브로커에 대한 수수료를 없애거나 최소화하는 원칙을 추구했다.
< '달콤한 도넛보단 몸에 좋은 베이글 먹듯 투자하라' >
존 보글(John Bogle)의 투자지침이다. 무슨 뜻일까. 일단 두 빵의 특징을 살펴보자. ‘도
20세기 초 위대한 리더(great man)에 관한 이론은 특성이론(trait theories)로 발전되었다.
Trait : 한 개인의 능력, 동기 또는 행동의 패턴을 포함하는 일반적인 특성을 지칭한다.
20세기 중반까지 Trait 이론들은 리더는 다른 사람들과 구분되는 특성이 있다고 주장해 왔다.
20세기 중반 Ralph stogdill 이 그때까지
1. 아이템의 고갈
어떤 개인이든지 소셜 쇼핑 사이트를 운영할 수 있다는 말도 되지만, 역으로 기업체 자신들이 소셜쇼핑 사이트를 손쉽게 운영할 수 있다. 실제로도 이름만 들어도 유명한 대기업들이 소셜쇼핑 사이트를 직접 운영하고 있다는 것을 이미 알려진 사실이다. 좋은 아이템은 자신들이 다
□ 10년 후 존재할 수 있는 기업 (게리하멜)
어떤 사람들은 개념적 및 전략적 사고에 능하고 또 어떤 사람들은 그것이 부족해서 배우지 않으면 안된다. 우리들은 종종 분석적인 사고(analytical thinking)를 개념적인 사고(conceptual thinking)로 착각하지만 나는 종종 대단히 분석적이지만 개념화 능력은 떨어
서비스가 어떻게 경영활동의 여러 단계를 거쳐 소비자에게 전달되는지를 파악할 수 있게 해주기 때문에 자사의 어떤 부분이 경쟁사에 비하여 상대적으로 취약한지 알기 쉽게 해준다.
3. SWOT Matrix의 작성
SWOT 분석의 세 번째 단계에서는 첫 번째 단계에서 파악한 시장환경의 변화요인을 크게
고객관리 전략 )
- 시장상황
1985년에 들어서면서 꾸준하게 국민의 소득수준이 증가되고, 86년 아시안게임과 88년 올림픽 개최가 확정되면서 소비자들의 기호패턴은 국제화를 지향하게 되어 식생활이 더욱 서구적으로 변화하였다. 이러한 시장의 움직임에 따라 국내 패스트푸드뿐만 아니라 외국 패스
고객을 위한 미팅 패키지 내용의 한계
다양한 시각에서의 접근으로 서비스 제공
미팅 관련 도구적 구성 외의 부가적인 서비스도 다양화
다양한 컨벤션 유치를 통해 비지니스 관광객 유치에 중점을 두는데도 불구하고, 다양한 국가의 고객을 위한
multi-cultural-service 부족
[미국의 노동력] (2007년 조사내용)
수세기 동안 경제성장은 자본과 노동의 상호작용의 결과라는 가정이 팽배했으나 현재는 이러한 요소들보다는 단일 주요 요소인 혁신이 중요하며, 이러한 혁신의 원동력은 노동력임(마이크로소트프사의 회장 빌 게이츠 워싱턴포스트지 기고문 中)
혁신